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Kerry Hotels Rocks the Travel Industry with Its New 5-Star Collection, The Circle Collection, and State-of-the-Art Technology Kerry Hotel Rocce il settore dei viaggi con il suo nuovo 5-Star Collection, The Circle Collection, e state-of-the-Art Technology

By Anonymous Di Anonimo

Los Angeles, CA September 2, 2004 -- With offices located in Los Angeles and New York, Kerry Hotels provides client properties and travel related organizations with unique sales and marketing strategies, and the most up-to-date hospitality technology services. Los Angeles, CA 2 settembre 2004 - con sede a Los Angeles e New York, Kerry Hotel fornisce client di proprietà e viaggi connessi con particolari organizzazioni di vendita e di strategie di marketing, e la più aggiornata tecnologia di servizi di ospitalità. Kerry Hotels is known for its’ personality, passion, and energy. Kerry Hotel è conosciuto per la sua 'personalità, passione, e l'energia. With more than ten years in the making, Kerry Hotels has become one of the leaders in sales and marketing for independent, boutique hotels. Con più di dieci anni nel processo decisionale, Kerry Hotel è diventato uno dei leader nella vendita e di marketing per indipendente, boutique hotel. Nancy Lee, Travel Manager of Revlon Corporation in New York said, “Well what can I say, after 12 years of doing business with you, your services are detailed and responsive. Nancy Lee, Travel Manager di Revlon Corporation a New York ha detto: "Beh che dire, dopo 12 anni di fare affari con voi, i vostri servizi sono dettagliate e reattiva. You make travel fun and still get the job done.” That is the secret to Kerry Hotels’ success, having fun while remaining professional. Fate di viaggio divertente e ancora ottenere il lavoro fatto. "Questo è il segreto per Kerry Hotel 'successo, divertirsi, pur rimanendo professionale.

Recently, Kerry Hotels decided to develop a new collection within their client profile. Di recente, Kerry Hotel deciso di sviluppare una nuova raccolta nel loro client di profilo. Their current collections CITY, PLAY, REDD, and HOME have continued success (learn more at www.kerryhotels.net ), but Kerry Hotels has been looking to attract a different target audience … introducing, The Circle Collection. Loro attuali collezioni CITY, PLAY, Redd, e hanno continuato HOME successo (per saperne di più a www.kerryhotels.net), ma Kerry Hotel è stato cercando di attirare un target diverso…, che istituisce, The Circle Collection. The Circle Collection will be Kerry Hotels’ most “elite” collection yet. La Circle Collection sarà Kerry Hotel 'più "élite" raccolta ancora. This collection will focus on everything that is luxurious. Questa raccolta si concentrerà su tutto ciò che è di lusso. The Circle Collection welcomed two new members in August alone: City Inn Westminster, London, and Avion Private Jet Club. Il Circolo ha accolto con favore Collezione due nuovi membri nel mese di agosto soli: City Inn Westminster, Londra, e Avion Private Jet Club. When all is said and done, a selection of ten 4½-5 star properties and outstanding travel-related organizations will make up this premiere collection. Quando tutto è detto e fatto, una selezione di dieci 4 ½ -5 star proprietà e di viaggio in sospeso connessi organizzazioni compongono questa prima raccolta.

Stephanie Sperling has been named Director of Sales and Marketing for The Circle Collection. Stephanie Sperling è stato nominato Direttore Vendite e Marketing per la Circle Collection. She has an extensive knowledge in the group, meetings and corporate travel markets and has been a member of the Kerry Hotels team for just under five years. Ha una vasta conoscenza del gruppo, riunioni e Corporate Travel mercati e ha fatto parte del team di Kerry Hotel per poco meno di cinque anni. Stephanie’s transition into The Circle Collection is perfect timing for both. Stephanie la transizione in The Circle Collection è tempismo perfetto per entrambi. To learn more about The Circle Collection, visit www.thecirclecollection.com Per ulteriori informazioni su The Circle Collection, visitare www.thecirclecollection.com

In addition to marketing 47 hotels and services, Kerry Hotels operates the Global Distribution System and web-booking engine for its many members. In aggiunta a 47 gli hotel di marketing e servizi, Kerry Hotel gestisce il sistema di distribuzione globale e web-motore di prenotazione per i suoi numerosi soci. Kerry Hotels recently selected one of the leading technology companies, TravelCLICK, based in Houston, Texas, to host its platforms. Kerry Hotel recentemente selezionato una delle aziende tecnologiche, TravelCLICK, con sede a Houston, Texas, per ospitare le sue piattaforme. TravelCLICK is the leading provider of solutions that help hotels and other travel industry suppliers maximize profits from electronic distribution channels. TravelCLICK è il fornitore leader di soluzioni che consentono di alberghi e altri fornitori del settore viaggi massimizzare i profitti da canali di distribuzione elettronica. Kerry Hotels selected TravelCLICK and their many products for this reason as well as their customer service. Kerry Hotel selezionati TravelCLICK e dei loro molti prodotti per questo motivo, nonché il loro servizio clienti. Kerry Flowers, President and CEO of Kerry Hotels, states: “we were looking for that perfect fit to make our members more successful; a fit between leading technology and customer service. Kerry Fiori, Presidente e CEO di Kerry Hotel, afferma: "Eravamo alla ricerca di quella perfetta in grado di rendere i nostri membri più successo, un fit tra i principali tecnologia e servizio clienti. I am glad to be with a company that has both”. Sono lieto di essere con una società che ha entrambi ". Kerry Hotels Director of e-Commerce, Kerry Cooper, says: “We went through an extensive RFP process with all leading technology providers and found TravelCLICK had the full resources to better position Kerry Hotels for the future”. Kerry Hotel direttore di e-commerce, Kerry Cooper, dice: "Siamo passati attraverso un ampio processo di PQR con tutti i principali fornitori di tecnologia e TravelCLICK aveva trovato il pieno di risorse per una migliore posizione di Kerry Hotel per il futuro".

For more information about Kerry Hotels or to learn how your hotel or company can qualify to become a member, contact Jody Flowers, Vice President of Business Development, at 323.656.3331 x 204 or visit www.kerryhotels.net Per ulteriori informazioni su Kerry Hotel o per imparare il tuo hotel o la società può beneficiare di diventare membro, contattare Jody Fiori, Vice President of Business Development, al 323.656.3331 x 204 o visitare www.kerryhotels.net




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'Guests Don't Lie' is the Theme of a New Intercontinental Hotels Group Quality Initiative. 'Ospiti non Lie' è il tema di un nuovo Intercontinental Hotels Group Quality Initiative. New Hotel Performance Program Puts Guests Opinions First. Nuovo hotel prestazioni programma mette ospiti pareri prima.

By Anonymous Di Anonimo

Atlanta, GA/Horsham, PA October 9 2003 – Who should carry the most weight in rating a hotel stay? Atlanta, GA / Horsham, PA, 9 ottobre 2003 - Chi dovrebbe portare più peso in un albergo di rating soggiornare? Why, the guest of course. Perché, l'ospite del corso. That belief is at the core of a new quality assessment program recently introduced in the Americas by the world's most global hotel company, InterContinental Hotels Group [LON: IHG, NYSE: IHG (ADRs), and jointly conceived and developed with IHG by LRA Worldwide. Convinzione che è il fulcro di un nuovo programma di valutazione della qualità recentemente introdotto nelle Americhe di tutto il mondo globale, la maggior parte di hotel, InterContinental Hotels Group [LON: IHG, NYSE: IHG (ADR), e congiuntamente concepito e sviluppato con IHG di LRA Tutto il mondo .

InterContinental Hotels Group's new Guest Endorsement System (GUEST) incorporates each individual guest’s feedback as a reality-based mini-inspection. InterContinental Hotels Group c'è di nuovo Valutazione del sistema di omologazione (OSPITI) incorpora ogni singolo cliente feedback come una realtà a base di mini-ispezione. The assessment component of the program focuses on results of guest surveys. La componente valutazione del programma si concentra su risultati delle indagini dei clienti. Three criteria comprise each hotel’s quality score: performance on physical product-related questions (such as room cleanliness), performance on service-related questions (such as professional attitude and appearance of staff) and the average of responses on key questions designed to determine the guest’s intent to return to that hotel. Tre criteri comprendono ogni albergo di qualità cliente: rendimento fisico prodotto a questioni attinenti (ad esempio, pulizia camera), le prestazioni di servizi connessi alle domande (come atteggiamento professionale e l'aspetto del personale) e la media delle risposte a domande fondamentali volti a determinare degli ospiti intenti a tornare a quella hotel. These include queries about value for the price paid, overall satisfaction and whether the guest would recommend the hotel to others. Questi includono query sulla valore per il prezzo pagato, soddisfazione generale e se il cliente consiglierei l'hotel ad altri.
“The heart of this program is acknowledgement that guests don’t lie about their experiences at hotels,” said John Merkin, Vice President, Franchise Operations, InterContinental Hotels Group. "Il cuore di questo programma è il riconoscimento che gli ospiti non si trovano sulle loro esperienze in hotel, alberghi," ha detto John Merkin, Vice President, franchising, InterContinental Hotels Group. “Our guests are true judges of a hotel’s performance, and allowing them to have a loud voice in rating a hotel is the best way to get a quality measurement. "I nostri ospiti sono vere giudici di un hotel di prestazioni, e consentendo loro di avere una forte voce in un albergo di rating è il modo migliore per ottenere una qualità di misurazione. We appreciate the close support of the team from LRA Worldwide, who helped us design and implement this innovative brand management and quality improvement and compliance initiative.” Ti ringraziamo per il sostegno di chiudere la squadra da LRA nel mondo, che ci ha aiutato a progettare e attuare questo innovativo marchio di gestione e di miglioramento della qualità e il rispetto iniziativa ".

Among the leading-edge features of the GUEST program is an interactive Web site through which hotels gauge and self-report their progress on a monthly basis. Tra le principali caratteristiche di punta del OSPITI programma è un sito Web interattivo attraverso il quale misurare alberghi e auto-relazione i loro progressi su base mensile. Based on this input, InterContinental Hotels Group provides each property with suggestions for best practices and better alignment with brand standards, training and other education opportunities. Sulla base di tale ingresso, InterContinental Hotels Group fornisce ogni proprietà con suggerimenti per le migliori pratiche e un migliore allineamento con gli standard di marca, di formazione e di altre opportunità di istruzione. InterContinental Hotels Group will work specifically with those hotels that fail to achieve acceptable overall guest satisfaction scores and maintain quality standards to help them improve their operations or commence the process of removing them from the system should it become necessary. InterContinental Hotels Group lavorerà in particolare con quelle alberghi che non si riesce a raggiungere accettabile globale valutazione soddisfazione dei clienti e mantenere gli standard di qualità per aiutarli a migliorare le loro operazioni o iniziare il processo di rimozione dal sistema qualora risultasse necessario. The net effect is a significantly shortened feedback and correction process that allows the hotels to identify and respond much more quickly to customer needs. L'effetto netto è un ridotto significativamente il feedback e la correzione processo che permette di alberghi a individuare e rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti. “With GUEST we are able to work together to help hotels take care of customer issues as they arise, and before they become major problems,” Merkin said. "Con OSPITI siamo in grado di lavorare insieme per aiutare alberghi prendersi cura dei clienti eventuali tematiche in materia, e prima che diventino grandi problemi," ha detto Merkin. “It’s allowing our general managers and hotel staffs, as well as those of us at the corporate level, to see each hotel through the eyes of the guests—a crucial perspective on quality.” "E 'nostro consentendo generale hotel manager e personale, così come quelli di noi a livello aziendale, per vedere ogni albergo attraverso gli occhi degli ospiti a un cruciale prospettiva sulla qualità."

Remarked Diana Oreck, LRA Worldwide’s Project Manager, “Kirk Kinsell, Senior Vice President, Americas Franchising and Business Development and John Merkin of InterContinental Hotels Group really deserve the accolades for taking the initiative to explore new and improved ways to enhance the customer experience and improve product and service quality at their hotels. Diana osservato Oreck, LRA nel mondo del Project Manager, "Kirk Kinsell, Senior Vice President, Americhe Franchising e lo sviluppo imprenditoriale e Giovanni Merkin di InterContinental Hotels Group davvero meritano la Accolades per aver preso l'iniziativa di esplorare nuove e migliori modi per migliorare l'esperienza del cliente e migliorare prodotti e di servizi di qualità a loro alberghi. We believe that the GUEST program sends a strong signal to hotel operators that guest satisfaction and hotel quality is Job #1, and must be owned and managed 24/7 by the team on property. Crediamo che la OSPITI programma invia un segnale forte al albergo operatori che la soddisfazione dei clienti e la qualità è hotel Job # 1, e deve essere di proprietà e gestiti 24 / 7 di squadra sulla proprietà. This program will provide relevant data that can really help the decision-making process. Questo programma fornirà i dati pertinenti che possono veramente aiutare il processo decisionale. For example, responses from the InterContinental Hotels Group Guest Endorsement System will be evaluated to help make decisions such as what services and amenities to offer or discontinue, what processes might smooth and “humanize” the check-in/check-out process and what investments should be made in the property.” Ad esempio, le risposte da InterContinental Hotels Group Valutazione del sistema di omologazione verranno valutate al fine di contribuire a prendere decisioni come ad esempio quello dei servizi e comfort di offrire o di interrompere, ciò che potrebbe processi liscia e "umanizzare" il processo di check-in/check-out e ciò che gli investimenti devono essere fatti nella proprietà ".

“Guests vote their satisfaction by choosing to return…or not,” Merkin said. "Gli ospiti votazione la loro soddisfazione scegliendo di tornare o no…", ha detto Merkin. “This program will make it very clear how well we are doing and give us a head-start on fine-tuning our performance to live up to the promise of our brands. "Questo programma renderà molto chiaro in che modo e che stiamo facendo e ci dà una testa-inizia il fine-tuning le nostre prestazioni di vivere fino alla promessa dei nostri marchi. Our ultimate goal is that every guest has a positive experience at each and every InterContinental Hotels Group hotel.” Il nostro obiettivo è che ogni ospite ha un'esperienza positiva in ogni InterContinental Hotels Group. "

InterContinental Hotels Group PLC of the United Kingdom [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs), owns, manages, leases or franchises, through various subsidiaries, more than 3,300 hotels and 515,000 guest rooms in nearly 100 countries and territories around the world ( www.ichotelsgroup.com ). InterContinental Hotels Group PLC del Regno Unito [LON: IHG, NYSE: IHG (ADR), possiede, gestisce, affitto o in franchising, attraverso varie filiali, più di 3300 alberghi e 515000 camere per gli ospiti in quasi 100 paesi e territori in tutto il mondo ( www.ichotelsgroup.com). The Group owns a portfolio of well-recognized and respected hotel brands, including InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, and Staybridge Suites®, and also has a controlling interest in Britvic, the second largest soft drinks manufacturer in the UK. Il gruppo possiede un portafoglio di ben riconosciuto e rispettato hotel marche, tra cui InterContinental ® Hotels & Resorts, Crowne Plaza ® Hotels & Resorts, Holiday Inn ®, Holiday Inn Express ®, e Staybridge Suites ®, ed ha anche una partecipazione di controllo in Britvic , Il secondo più grande produttore bevande analcoliche nel Regno Unito.

LRA Worldwide provides performance measurement services and performance improvement solutions to the hospitality, gaming, sports and entertainment, travel and transportation industries. Tutto il mondo LRA fornisce la misura di prestazioni di servizi e soluzioni di miglioramento delle prestazioni per l'ospitalità, di gioco, sport e divertimento, di viaggio e di trasporto industrie. The Company’s proprietary business solution combines proven market research methods, sector-based operations expertise and change management techniques to help companies and brands eliminate performance gaps, engineer exceptional customer experiences and enhance customer satisfaction and retention. Della Società proprietaria Business Solution combina dimostrato mercato metodi di ricerca, settore basato su operazioni di esperienza e tecniche di gestione del cambiamento per aiutare le imprese e le marche prestazioni eliminare le lacune, ingegnere eccezionali esperienze del cliente e migliorare la soddisfazione dei clienti e conservazione. Consulting services focus on performance assessment, knowledge management and change management/implementation. Servizi di consulenza concentrarsi sulla valutazione delle prestazioni, gestione della conoscenza e gestione del cambiamento / attuazione. Measurement services include customer satisfaction research, employee engagement and quality assurance services. Servizi comprendono la misurazione della soddisfazione del cliente ricerca, di coinvolgimento dei dipendenti e di garanzia della qualità dei servizi. For more information, visit the company’s Web site at www.lraworldwide.com. Per ulteriori informazioni, visitare l'azienda il sito Web a www.lraworldwide.com.



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